POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS
La presente política tiene como objetivo establecer de forma clara y conforme a la ley las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales KOREAN SKINCARE GROUP SOCIEDAD ANÓNIMA (KOSMETICSCR) gestiona las devoluciones de productos, cambios de mercancía y cumplimiento de garantías.
Se procura garantizar un trato equitativo al cliente y el respeto de sus derechos como consumidor, de acuerdo con la Ley N.º 7472 “Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor” y demás normativa aplicable en la República de Costa Rica.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política es aplicable a todas las compras de productos realizadas en KOSMETICSCR, ya sea en tienda física o mediante tienda virtual (sitio web y otros canales de venta a distancia).
Cubre exclusivamente productos de cosmética y cuidado personal, incluyendo skincare y maquillaje.
Todos los colaboradores de la empresa y los clientes deberán observar estas disposiciones para garantizar un proceso uniforme, transparente y conforme a la normativa vigente.
DEFINICIONES
Para efectos de interpretación de esta política se establecen los siguientes conceptos:
Devolución: consiste en la restitución del producto por parte del cliente y el reintegro del monto pagado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento. En compras a distancia, puede constituir el ejercicio del derecho de retracto.
Cambio: sustitución de un producto adquirido por otro disponible en inventario. Podrá realizarse por un producto de igual o mayor valor. En caso de diferencia a favor del cliente, podrá emitirse nota de crédito. No implica reembolso en efectivo, salvo en los casos expresamente previstos.
Garantía legal: derecho del consumidor que obliga al comerciante a reparar, sustituir o reembolsar productos que presenten defectos de fabricación o incumplimiento de calidad.
Tienda física: establecimiento comercial presencial de KOSMETICSCR.
Tienda virtual: plataforma digital oficial de la empresa para la venta a distancia.
Derecho de retracto: facultad del consumidor en compras a distancia de dejar sin efecto la compra dentro del plazo legal de cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto, siempre que este cumpla con las condiciones exigidas.
Días hábiles: de lunes a viernes, excluyendo feriados oficiales.
Días naturales: todos los días del calendario.
DERECHO DE RETRACTO (TIENDA VIRTUAL)
En las compras realizadas a través de la tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto.
Para que el retracto sea procedente, el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir y sin uso.
- Mantener el sello de seguridad intacto.
- Conservar el empaque original en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
- Incluir comprobante de compra.
Por tratarse de productos de cosmética y cuidado personal, por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con empaque dañado.
PLAZO PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR SATISFACCIÓN
KOSMETICSCR podrá aceptar devoluciones o cambios por satisfacción del cliente dentro de los siguientes plazos:
- Skincare: hasta 15 días naturales desde la recepción o compra, según corresponda.
- Maquillaje: hasta 8 días naturales desde la recepción o compra.
En todos los casos, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin uso y en perfecto estado, conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Transcurridos estos plazos, únicamente procederán reclamos bajo garantía legal por defectos de fabricación.
CONDICIONES PARA LA ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para que una solicitud sea aceptada, el cliente deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Producto sin uso, sin apertura y con sellos originales intactos.
- Empaque original en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
- Factura o comprobante de compra válido.
- Solicitud dentro del plazo correspondiente.
- Cumplimiento del procedimiento establecido por la empresa.
No se aceptarán productos manipulados, abiertos o con señales de uso, salvo en casos de garantía por defecto comprobado.
CAMBIOS DE PRODUCTOS
No se realizan cambios de productos no defectuosos una vez despachado el pedido.
REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se realizarán conforme a la normativa vigente en Costa Rica.
El reintegro se efectuará mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado en la compra, según corresponda.
GASTOS DE ENVÍO
- Si el motivo es imputable a la empresa (error o defecto): KOSMETICSCR asume los costos.
- En casos de retracto o devoluciones voluntarias: el cliente asume los costos de envío.
EXCEPCIONES
No aplican devoluciones ni retracto en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados.
- Productos con sellos rotos o empaque dañado.
- Productos en promoción, liquidación o venta final (si así se indica).
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas.
CANALES DE GESTIÓN
Las solicitudes podrán realizarse a través de:
- WhatsApp oficial de atención al cliente
- Correo electrónico de soporte
- Formulario web oficial
PROCEDIMIENTO
El cliente deberá solicitar la gestión dentro del plazo correspondiente, aportando los datos de la compra.
El producto deberá ser entregado para revisión, ya sea en tienda física o mediante envío coordinado.
La empresa verificará el cumplimiento de condiciones y emitirá resolución.
EFECTOS DE LA RESOLUCIÓN
- En caso de aprobación, se procederá con cambio o reembolso según corresponda.
- En caso de rechazo, el cliente será informado de manera fundamentada.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la Ley N.º 7472.
El plazo mínimo de garantía es de treinta (30) días hábiles desde la entrega del producto.
DISPOSICIONES FINALES
Esta política es de acatamiento obligatorio y complementa el resto de políticas internas de la empresa.
Cualquier situación no prevista será resuelta por la administración de KOSMETICSCR conforme a la normativa vigente y principios de protección al consumidor.