Se podrá cancelar y hacer reembolso de orden de compra siempre y cuando el producto aún no haya sido enviado. Una vez que el producto(s) se haya enviado, no se aceptarán solicitudes de reembolsos, devolución o cancelación del producto(s), si no es en caso de defecto del producto (No hay devoluciones por daños del empaque o caja del producto). Cualquier daño o defecto en el producto o la entrega, incluyendo sin limitación error en los productos, caducidad, faltantes o, en general, todo tipo de daños o defectos, deberá ser reportado por el cliente (usted) inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, proporcionando: Nombre, Número de orden (pedido), detallando el error o defecto del producto entregado, acompañado de evidencia suficiente para amparar esto, incluyendo fotografías claras. Todo esto debe enviarse al correo kosmeticscr@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”, ya que es el medio oficial para el debido procesamiento del reembolso.

Esto será aplicable, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:

  • La solicitud de cancelación será enviada dentro del plazo indicado anteriormente (48 horas).
  • El producto deberá estar en el empaque original cerrado y sellado, sin indicios de uso, sin daño de la envoltura original y los accesorios que posee.
  • Sea devuelta también cualquier muestra que se hubiera mandado junto con el Producto, debiendo cumplir con las mismas características señaladas en el punto inmediato anterior para el producto.

Una vez recibido el producto y previa comprobación del estado del mismo físicamente en nuestra instalación, serán sometidos a una evaluación, con el objetivo de averiguar si efectivamente cuenta con los daños o defectos reclamados. Una vez realizada la evaluación del producto, Kosmetics CR notificará la resolución obtenida. En caso de que se confirme la naturaleza de no conformidad con el producto, Kosmetics CR informará las opciones que tendrá derecho de elegir, las cuales podrán consistir en el reembolso de su dinero, a través del método de pago con el que fue realizado con el pedido correspondiente, la bonificación con puntos del monto equivalente al producto para canjear en el sitio o el reenvío del producto en caso de contar con existencias, en cuyo caso usted recibirá un número de guía para emplear en el envío de manera gratuita (los costos de envío serán asumidos por Kosmetics CR). El reembolso ocurrirá dentro de los siguientes 7 días después del recibimiento del producto por parte de Kosmetics CR. 

Kosmetics CR se reserva el derecho de cancelar las órdenes o partes de una orden en los siguientes supuestos:

  • Artículo(s) no disponible(s).
  • Dificultad al procesar información de pagos.
  • No es posible enviar a la dirección proporcionada.
  • Se envió una orden duplicada.
  • Problemas relacionados con el producto solicitado.
  • Sospecha de intención fraudulenta
  • Cuando así lo estime conveniente.