Información de Envíos

Última actualización: 1 de Julio de 2026

1. Información General

En KosmeticsCR nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de forma eficiente y segura. La presente Política de Envíos describe las condiciones aplicables a la preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.

2. Cobertura de Envíos

Actualmente realizamos envíos a:

  • A todo costa rica con correos de costa rica
  • Dentro del gran área metropolitana con mensajería privada. esta área incluye las zonas centrales de Cartago, San José, Alajuela y Heredia.

Si una ubicación no se encuentra disponible durante el proceso de compra, el cliente podrá contactarnos para consultar la viabilidad del envío.

3. Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago correspondiente.

El tiempo habitual de procesamiento es de:

1-2 DÍAS HÁBILES

Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o días no laborables serán procesados el siguiente día hábil.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario y las condiciones operativas de la empresa transportista.

Plazos estimados:

Destino

Tiempo estimado

Gran Área Metropolitana (GAM)

2 A 3 DÍAS HÁBILES

Resto de Costa Rica

3 A 5 DÍAS HÁBILES
   

Los plazos indicados son aproximados y no constituyen una garantía absoluta de entrega.

5. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función de:

  • Ubicación de entrega.
  • Peso y dimensiones del pedido.
  • Método de envío seleccionado.

El costo final del envío será mostrado al cliente antes de completar la compra.

KosmeticsCR podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo determinadas condiciones, las cuales serán comunicadas oportunamente en el sitio web.

6. Empresas de Transporte

Los envíos podrán realizarse mediante:

  • CORREOS DE COSTA RICA
  • MENSAJERÍA PRIVADA PARA EL GAM,
  • UBER FLASH: EL CLIENTE LO ENVÍA.

KosmeticsCR se reserva el derecho de seleccionar la empresa transportista más adecuada para cada pedido.

7. Seguimiento de Pedidos

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento mediante:

  • Correo electrónico.
  • WhatsApp.

La disponibilidad del seguimiento dependerá del método de envío utilizado.

8. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega completa y correcta.

KosmeticsCR no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de:

  • Direcciones incorrectas o incompletas.
  • Datos de contacto erróneos.
  • Ausencia del destinatario al momento de la entrega.

9. Intentos de Entrega y Reenvíos

Si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete.

En caso de requerirse un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

10. Retrasos en la Entrega

Aunque realizamos nuestros mejores esfuerzos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.
  • Problemas logísticos de transporte.
  • Huelgas o interrupciones de servicios.
  • Situaciones de fuerza mayor.
  • Altos volúmenes de pedidos.

En estos casos, KosmeticsCR informará al cliente cuando sea posible.

11. Productos Dañados o Incidencias

Si el cliente recibe un pedido dañado, incompleto o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

La solicitud deberá incluir:

  • Número de pedido.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías que permitan verificar la situación.

Las reclamaciones serán gestionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

KosmeticsCR

  • Razón social: KOREAN SKINCARE GROUP SOCIEDAD ANÓNIMA 
  • Correo electrónico: servicioalcliente@kosmeticscr.com 
  • Teléfono o WhatsApp: 506 8985 3964 
  • Formulario de contacto: https://kosmeticscr.com/contactenos/

13. Modificaciones

KosmeticsCR podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.